/Aşırı talebi karşılamak için kullanılan işe alma çılgınlığı

Aşırı talebi karşılamak için kullanılan işe alma çılgınlığı

Bir Amazon.com Inc çalışanı, alıcının bir öğenin Shakopee, Minnesota, ABD’deki bir ikmal merkezinde hediye paketi olmasını istediği bir sipariş hazırlar, 12 Kasım 2020.

Amazon.com Inc | Reuters

Kara Cuma, başka hiçbir şeye benzemeyen bir tatil sezonunu yüksek vitese sokacak.

Amazon ve diğer perakendeciler için, pandemiye bağlı ortalamanın üzerinde çevrimiçi siparişlerde ve yılbaşı alışverişi telaşıyla birlikte gidebileceklerini kanıtlamaları için baskı var. Bu yıl her zamankinden daha fazla tüketicinin hediyelerini çevrimiçi satın alması bekleniyor, bu da ürünlerin sanal raflardan daha hızlı uçtuğu ve nakliye kapasitesinin azaldığı anlamına gelebilir.

Amazon, tatil sezonuna yılın başında başladığından çok daha güçlü bir konumda giriyor. Koronavirüs salgınının ilk ayları, Amazon’un depo ve teslimat kapasitesindeki en büyük test oldu. Talebe ayak uydurmakta zorlandı ve bu da övülen iki günlük teslimat vaadinde nadir görülen bir aksamaya neden oldu.

O zamandan beri Amazon, sorunsuz bir tatil sezonu geçirmesini sağlamak için sipariş karşılama ve lojistik sistemlerini geliştirmek için birkaç ay harcadı. Şirket, nakliye kapasitesini artırmış, depolarını önemli ölçüde artırmış ve müşterilerine daha yakın depolarında daha fazla seleksiyon yerleştirmiştir.

Şirket, malları depolamak için daha fazla alana sahip olmak için depo alanını genişletmekle meşgul. Şirket, bu yıl şimdiye kadar ABD ve Kanada’da 75’ten fazla yeni sipariş karşılama, sıralama merkezi, bölgesel hava dağıtım merkezleri ve dağıtım istasyonları açtı.

Amazon, bu yıl tatil talebini yönetmeye yardımcı olmak için 100.000 sezonluk çalışanı işe alacağını söyledi. Geçen yılın tatil sezonunda 200.000 geçici işçi çalıştırdı. Ancak şirket, koronavirüs salgınının zirvesinden bu yana, Mart ve Nisan arasında 175.000 yeni operasyon işi, ardından Eylül ayında 100.000 yeni işçiye yol açan bir işe alma çılgınlığı içindeydi.

Bu, Amazon’un bazılarının “shipageddon” dediklerinden veya bu tatil sezonunda büyük nakliye şirketlerini vurması beklenen kapasite sıkıntısından daha uzun ömürlü birkaç perakendeciden biri olabileceği anlamına geliyor.

E-ticaret danışmanlık firması Ideoclick’in strateji ve içgörüler başkan yardımcısı ve eski bir Amazon yöneticisi olan Andrea Leigh, “Amazon iyi yağlanmış bir makinedir” dedi. “Bu tatilde düşecek olanlar onlar olmayacak.”

Öyle olsa bile Amazon, tatil yükünü hafifletmeye yardımcı olmak için yine de bazı küçük değişiklikler yapabilir.

Bu haftanın başlarında Amazon, tatil alışverişi yapanların kendi paketlerini fiziksel perakende satış noktalarından ve mahalle “merkezlerinden” almalarına olanak tanıyan bazı alternatif teslimat seçeneklerinin altını çizdi. Şirket ayrıca, alışveriş yapanların tüm Amazon siparişlerini hafta boyunca değil tek bir günde almalarına olanak tanıyan “Amazon Günü” hizmetine de işaret etti.

Bazıları, bu hareketi Amazon’un, Amazon’un reddettiği yılbaşı teslimat telaşının ortasında son mil teslimat kapasitesinden tasarruf etmenin bir yolu olarak yorumladı. Şirket, hizmetlerin “müşteriler için daha fazla seçenek sunmakla ilgili” olduğunu söyledi.

Leigh, Amazon’un alışveriş yapanların planlanmış teslim alma yoluyla paket iadelerini daha pahalı hale getirdiğini de fark ettiğini söyledi. Şu anda Amazon, ilk olarak alışveriş yapanların iadelerini kendi sitesindeki iade penceresinde bir Kohl’s, bir Amazon Locker veya ücretsiz olan bir UPS Store’a bırakmalarını öneriyor.

Bir Amazon sözcüsü, şirketin müşterileri paketlerini bırakmaya zorladığını veya planlı teslim alma maliyetini artırdığını yalanladı.

Sözcü, “Bu doğru değil” dedi. “Amazon, müşterilere bir ürünü sevkıyattan bırakmaya kadar iade etmeleri için çeşitli ücretsiz, kolay ve kullanışlı yollar sunuyor – hepsi müşteri için en uygun olanla ilgili.”

Leigh, Amazon’un ödeme sırasında “acelesiz gönderimi” seçen veya alışveriş yapanları ödeme sırasında varsayılan kargo seçeneği haline getirerek onu kullanmaya zorlayan müşteriler için teşvikleri artırabileceğini söyledi. Tüketiciler paketlerinin gelmesi için fazladan birkaç gün beklemek istiyorlarsa, şirket ödeme penceresine 3 $ ‘lık dijital kredinin reklamını yapan bir afiş ekledi.

Amazon’un ödeme penceresinin üst kısmında “acelesiz gönderim” reklamı yapan bir banner gösteriliyor

Amazon sözcüsü, acelesiz gönderi seçeneğinin lojistik ağına fayda sağlayıp sağlamadığı veya Amazon Günü’nün nakliye maliyetlerini düşürüp düşürmediğiyle ilgili belirli soruları yanıtlamadı.

E-ticaret araştırma şirketi Marketplace Pulse’u yöneten Juozas Kaziukenas, dijital bir ödülle bile “oldukça zor bir satış” olduğundan, tüketicilerin kasada acele olmayan nakliyeyi gerçekten seçip seçmeyecekleri net değil.

Kaziukenas, “Amazon insanları bir hafta sürecek teslimatlara zorlayamaz çünkü Prime’dan şikayet eden ve iki günde bir şeyler almayan birçok insan var,” dedi. “Eğer bunu agresif bir şekilde yaptılarsa, bu sadece artacaktır.”

Tüketiciler fazladan birkaç gün beklemek istemezse Amazon, talebin bir kısmını üçüncü taraf satıcılarına aktarabilir – bazı tüccarların söylediği bir strateji. Bloomberg.

Adının gizli kalmasını isteyen bir üçüncü taraf satıcı, CNBC’ye, satıcı tarafından yerine getirilen ürünlerinde bir sipariş akışı gördüklerini söyledi. Satıcılar, Amazon’un yerine getirme hizmetlerini kullanmak yerine envanteri yönetir ve satıcı tarafından yerine getirilen ürünlerde siparişleri gönderir.

Bir Amazon sözcüsü, siparişleri yerine getirme ağının dışına yönlendirdiğini reddetti.

Sözcü, “Birkaç anekdotu bir araya getirmek, bir şeyin genel olarak doğru olduğu anlamına gelmez” dedi. “Bu tatil sezonunda hızlı teslimat sağlamak için sipariş karşılama ve lojistik kapasitemize büyük yatırım yaptık ve hacmi Amazon siparişinden satıcı siparişine kaydırmak için müşterilere tekliflerin sunulma şeklini değiştirmedik.”

Amazon, yılbaşı alışverişi sezonunun son haftalarına ve günlerine girerken, salgın sırasında talebi ölçmek için kullandığı bazı araçlara da güvenebilir. Amazon, Mart ve Mayıs ayları arasında alışveriş yapanların daha az sipariş vermesini sağlamak için ana sayfadan “Günlük Fırsatlar” ın kaldırılmasının yanı sıra kuponları ve ürün önerilerini durdurmayı da içeren bir dizi ince ayar yaptı.

Kaziukenas, “Bunun bir versiyonunu daha sonra 4. çeyrekte tekrar görmemiz pek olası değil, çünkü bu onlar için sitedeki satışları yönetmenin çok etkili bir yolu,” dedi. “Neredeyse çevirebilecekleri bir kadran gibi.”

Gerçek zorluklar daha sonra gelebilir

Amazon için gerçek zorluk Aralık ortasına kadar gerçekleşmeyebilir. İşte o zaman büyük taşıyıcılar UPS, FedEx ve Postal Service, tatil için nakliye son tarihleri. 15 Aralık’tan sonra, taşıyıcılar artık kara teslimat siparişlerinin Noel Gününden önce ulaşacağını garanti edemez.

Özel teslimat ordusu sayesinde on birinci saatte zamanında teslimat sağlayabilen birkaç siteden biri haline geldiğinden, gönderim kesintisi, Amazon’a son dakika hediye alıcılarının artmasına neden olabilir.

Üçüncü taraf satıcılar danışmanı ve Amazon Hizmetleri eski başkanı James Thomson bir röportajda “16 Aralık Amazon için Kara Cuma gibi olacak” dedi. “Şimdiye kadar görülmüş hiçbir şeye benzemeyecek. Sadece Noel’den hemen önce olduğu ve büyük bir çevrimiçi yıl olduğu ve Covid olduğu için değil, aynı zamanda diğer herkes işi yapma kapasitesi olmayan taşıyıcılara bağımlı olduğu için.”

Amazon, bazı paketleri teslim etmek için hala USPS, UPS ve FedEx’e güveniyor. Ancak kamyonları, uçakları, teslimat kamyonetlerini ve sözleşmeli teslimat şoförlerini kapsayan büyüyen şirket içi lojistik ağı, teslimatların artan bir kısmını karşılamak için devreye girdi.

Amazon, Amazon’un lojistik ağı üzerinden yapılan teslimatların, hem ABD’de hem de küresel olarak gönderilerinin% 50’den fazlasını oluşturduğunu söyledi.

Şirketin özel teslimat filosu, önceki tatillerde olduğu gibi kullanışlı olacak, ancak özellikle bu yıl, daha fazla tüketici kanepelerinden alışveriş yapıyor ve son dakika hediyeleri için mağazaya koşarken kendilerini güvende hissetmiyor.

Thomson, “Söz verme ve Salı günü geleceğini söyleme yetenekleri ve Salı günü geleceği kesin – bunu herkesten çok daha iyi yapabilecekler,” dedi.

#Aşırı #talebi #karşılamak #için #kullanılan #işe #alma #çılgınlığı