/Bazı markaların müşterilerle iletişim kurmasını sağlayan Amazon test aracı

Bazı markaların müşterilerle iletişim kurmasını sağlayan Amazon test aracı

Amazon, geçmişte müşteri verileri üzerindeki sıkı kontrollerinden bir sapmayı temsil eden bir hareketle, sitesinde bazı markaların müşterilerle etkileşime girmesi için sessizce bir yol sunuyor.

Geçen hafta Amazon, Marka Tescil programının bir parçası olan ABD markalarının, markalarını “takip etmeyi” tercih eden müşterilere pazarlama materyallerini e-postayla göndermesini sağlayan bir araç kullanmaya başladı. Markalar, yeni bir ürün veya promosyon başlattıklarında bu müşterileri bilgilendirebilir.

Takip et düğmesi, bir markanın mağaza sayfası ve Amazon Canlı, şirketin canlı yayın alışveriş platformu.

“Müşteri Katılımınızı Yönetin” adlı araç, markalar için tekrarlanan satın alma işlemlerini teşvik etmek ve Amazon’un genişleyen pazarında daha sağlam bir takipçi kitlesi oluşturmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Aracı açıklayan bir videoda, Amazon şirketleri “markanızı Amazon ile oluşturmaya” teşvik ediyor.

Bir Amazon sözcüsü CNBC’ye yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Amazon, en sevdikleri markalarla etkileşim kurmalarına yardımcı olarak müşterilerimize hizmet vermeye kararlıdır. Müşteri Etkileşimini Yönetin ile markalar, Amazon’un göndereceği yeni ürün duyuruları ve teklifler hakkında e-posta kampanyaları başlatabilecek. markayı takip etmeyi seçen tüketicilere. “

Amazon, üçüncü taraf pazarı büyümeye devam ederken, büyük markaları mahkemeye vermeye ve sitesinde daha sağlam bir yüksek kaliteli ürünler kitaplığı oluşturmaya çalıştı. Sahtecilik ve fiyatlandırma taktikleri ile ilgili sorunlar, bazı markaları Amazon varlığını artırma konusunda ihtiyatlı hale getirdi, ancak koronavirüs salgını, platformda satış yapmakta tereddütlü olabileceklerin bazılarını çekti.

ABD markalarının dörtte üçünden fazlası veya kabaca% 78’i şu anda Amazon pazarında satış yapıyor. Şubat raporu Markaların e-ticaret pazarlarında büyümesine yardımcı olan Feedvisor’dan.

Amazon’un markaların alışveriş yapanlarla iletişim kurmasına izin verme kararı bazıları için sürpriz olabilir. Şirket uzun zamandır işleri yasakladı Müşterileri doğrudan istemekten, e-posta adresleri gibi verileri gizli tutmaktan, büyük ölçüde alışveriş yapanları istenmeyen postalardan korumak için kendi sitesinde satış yapan. Satıcılar, Amazon’un sitesindeki bir mesajlaşma özelliği aracılığıyla alışveriş yapanlarla iletişim kurabilir, ancak yalnızca siparişlerinin durumu gibi konular söz konusu olduğunda.

Alışveriş yapanların iletişim bilgileri gizli kalmaya devam edecek. Amazon, pazarlama kampanyalarını takipçileriyle paylaşmaya karar verdiklerinde onlara kaç e-postanın çıkacağını gösteren aracı kullandıklarında markalara toplu veriler verecek. Markalar ayrıca, kampanyalarının nasıl alındığını görmek için metrikleri görüntüleyebilir.

Şu an için, ücretsiz araç yalnızca şu üyelerin kullanımına sunulmuştur: Marka Tescil, işletmelerin sahte ürünlerin satışını azaltmasına yardımcı olmak için 2015 yılında Amazon tarafından başlatılan bir program. Programın bir parçası olmak için 350.000’den fazla marka kaydoldu ve o zamandan beri diğer avantajları da içerecek şekilde genişledi.

Şu anda e-ticaret danışmanlığı eShopportunity çalıştıran eski bir Amazon çalışanı olan Fahim Naim, markaların Amazon’un sitedeki alışveriş yapanlarla daha dayanıklı ilişkiler kurmalarına yardımcı olmak için daha fazla hizmet başlatmasını talep ettiğini söyledi.

Milyonlarca ürüne ev sahipliği yapan Amazon’da, markaların bir rakip denizi arasında öne çıkabilmesi çok önemli. Bu amaçla, şirket giderek daha fazla yeni araçlar başlattı veya mevcut araçları geliştirdi. Amazon Mağazaları, markalar için bir açılış sayfasına benzeyen veya Amazon GönderileriYaşam tarzı ürün görsellerinin Instagram tarzı, alışverişe açık bir beslemesi olan. Amazon ayrıca markalara, ürün listeleme sayfalarını etkileşimli videolar gibi şeylerle kişiselleştirmeleri için daha fazla araç verdi.

Naim, bu gibi özelliklerin Shopify, WordPress ve Adobe’nin Magento gibi e-ticaret platformlarında giderek daha fazla masaya yatırıldığını söyledi. Bu platformlar, bir dizi eklenti ve uygulama entegrasyonu sunarak bir web mağazası kurmak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmelerin ilgisini çekti.

Naim, markalara Amazon’daki varlıklarını genişletme ve farklılaştırma yeteneği vermenin müşterilerde güven oluşturduğunu söyledi.

Naim, “Amazon, düşündüğünüz markadan daha fazla haberdar olmanızı istiyor çünkü o zaman platforma geri dönüp satın almak yerine oradan geri döneceksiniz,” dedi Naim, müşterilerin satın alma olasılığının daha yüksek olabileceğini de sözlerine ekledi. Markayı tanıyorlarsa bir ürün.

Ash Crawford, kahve ve çay makinesinin kurucu ortağı Quivr, markasının şu anda Amazon üzerinden müşterilerine ulaşmasının bir yolu olmadığı için, promosyonları ve ürün lansmanlarını müşterilere e-postayla gönderebilmenin değerli olacağını söyledi.

Geçen yılın başından beri Amazon’da satış yapan Crawford, “Amazon müşterileri bizim değil ‘Amazon’un müşterileri’ olarak görüyor,” dedi. “Bu araç, bu kısıtlamaların bir gevşemesi ve ürünlerimizin müşterileriyle iletişime geçmenin ve onlarla etkileşim kurmanın kontrollü bir yolu gibi görünüyor.”

Araç aynı zamanda markalar ve satıcılar arasındaki en büyük sıkıntı noktalarından birine de hitap ediyor – Amazon’da yeni bir ürün elde etmek.

Markalar, Amazon’daki listelerine trafik çekebilecekleri umuduyla veya ambalajlara pazarlama materyalleri ekleyerek Facebook’ta genellikle yeni ürünleri tanıtırlar.

E-‘de strateji ve içgörülerden sorumlu başkan yardımcısı Andrea Leigh, “Amazon geçmiş verilere dayalı olarak algoritmik olarak yönlendiriliyor, bu nedenle geçmiş verilere sahip olmayan bir şeye sahipseniz, Amazon’un yeterince ürün sipariş etmesini sağlamak çok ama çok zor” dedi. ticaret danışmanlığı firması Ideoclick ve eski bir Amazon yöneticisi. “Bu, üreticilere yeni ürünleri tanıtmak için başka bir araç sağlayacaktır.”

#Bazı #markaların #müşterilerle #iletişim #kurmasını #sağlayan #Amazon #test #aracı