/Coinbase kullanıcıları, hesaplardan para kaybolduktan sonra müşteri desteğine kızdı

Coinbase kullanıcıları, hesaplardan para kaybolduktan sonra müşteri desteğine kızdı

Coinbase, kullanıcı hesaplarının saldırıya uğradığı ve fonlarının boşaltıldığı raporlarının ardından korkunç müşteri hizmetleri nedeniyle ateş altında.

tarafından yapılan 24 Ağustos soruşturmasına göre CNBC, ülke çapında binlerce müşteri şirkete karşı şikayette bulundu.

Çıkış, bilgisayar korsanlarının hesaplarını boşalttığını iddia eden çok sayıda Coinbase müşterisiyle görüştüğünü ve bu sorunun borsa tarafından destek taleplerine yanıt vermemesiyle daha da kötüleştiğini belirtti:

Ülke çapındaki Coinbase müşterileriyle yapılan röportajlar ve binlerce şikayetin gözden geçirilmesi, kullanıcıların hesaplarından aniden paranın kaybolduğunu ve ardından bu kullanıcıları askıda ve kızgın hissettiren Coinbase’den gelen zayıf müşteri hizmetlerinin izlediği bir hesap ele geçirme modelini ortaya koyuyor.

Bir Coinbase müşterisi olan Tanja Vidovic, Nisan ayında bir dizi şifre değişikliği güvenlik uyarısı aldıktan sonra kripto para birimindeki 168.000 doların neredeyse tamamını kaybettiğini iddia etti. Tanja, Coinbase ile telefonla iletişim kurma girişimlerinin sonuçsuz kaldığını söyledi.

Başka bir müşteri, çıkışa Mart ayında Coinbase uygulamasına giriş yaptıktan sonra, hesabından yaklaşık 35.000 dolarlık çeşitli kripto varlıklarının kaybolduğunu söyledi. Coinbase’in Düzenleyici Müdahale Ekibi sonunda mağdura e-posta gönderdi ve blok zincirindeki işlemlerin geri döndürülemez olduğunu ve Coinbase’in sigorta poliçesinin bireysel hesaplardan hırsızlığı kapsamadığını belirtti.

Mart ayında New York Times, adet 100.000 $ değerinde kripto para birimini kaybettikten sonra şirkete dava açan çaresiz bir Coinbase müşterisine.

Hayal kırıklıklarını dışa vuran diğer Coinbase kullanıcıları, 360.000 takipçisine şirketin “müşteriler için kesinlikle utanç verici bir özen gösterdiğini” söyleyen popüler analist Kaleo gibi sosyal medyaya yöneldi.

Bir günden daha kısa bir süre önce yayınlanan tweet, destekle benzer sorunları olan veya saldırıya uğramış diğer Coinbase müşterilerinden bir dizi yanıt çekmişti. Coinbase aslında bu şikayete yanıt verdi, ancak bir kişi işaret etti o:

“Sadece çok takipçisi olan insanlara cevap verecek ve yardım edeceksiniz, böylece itibarınız cehenneme gitmeyecek! Peki ya biz? Yardımsız 5 ay! Kilitli hesap!”

Diğerleri dedim “Neredeyse 4 aydır Coinbase hesabıma giremiyorum. En kötüsü!”

İlgili: Coinbase, hesap devralmaları için destek telefon hattı oluşturuyor

Nisan ayında şirket halka açıldığında, Coinbase CEO’su Brian Armstrong biraz ironik bir şekilde CNBC’ye şunları söyledi: “İnsanların artık bundan korkmasına gerek yok. [crypto] ilk günlerdeki gibi.”

Coinbase kullanıcıları, 2016’dan bu yana Federal Ticaret Komisyonu ve Tüketici Mali Koruma Bürosu’na Coinbase hakkında 11.000’den fazla şikayette bulundu ve bunların çoğu müşteri hizmetleriyle ilgili.


#Coinbase #kullanıcıları #hesaplardan #para #kaybolduktan #sonra #müşteri #desteğine #kızdı