/Tesla servisi artık çarpışma onarımlarını içeriyor

Tesla servisi artık çarpışma onarımlarını içeriyor

ABD’li elektrikli otomobil üreticisi Tesla Başkan Yardımcısı Jerome Guillen, 3 Ekim 2014’teki son basın gününde Paris Otomobil Fuarı’nda poz veriyor. Paris Otomobil Fuarı Cumartesi günü halka açılıyor.

Eric Piermont | AFP | Getty Images

Elon Musk’ın elektrikli otomobil şirketi Cuma günü müşterilere Tesla Servis Merkezlerinin artık çarpışma onarımları sunduğunu bildirdi, şirketin 2018’den beri bahsettiği bir şey.

Şirket, müşterilere “Çarpışma Onarımı Burada” başlıklı bir mesajda, ezik ve çiziklerden “süspansiyon ve aks hasarına” kadar her şeyi tamir etme yeteneğini kendi servis merkezlerinde “kaporta atölyesine alternatif bir seçenek” olarak sundu.

Çarpışma onarımları dahil olmak üzere hizmetler, arabaları garanti dışı kaldıkça ve şirket dünya çapında daha fazlasını sunduğundan, zamanla Tesla için daha büyük bir gelir segmenti oluşturmalıdır. Tesla, 2020’nin dördüncü çeyreğinde birleştirilmiş Hizmetler ve Diğer segmentinden 678 milyon dolar bildirirken, şirket hizmet gelirlerini ayrı olarak ayırmıyor. Genel olarak, bu segment bir önceki çeyrekte 580 milyon $ ‘dan% 17 büyüdü.

Tesla, Kuzey Amerika’da 140 servis merkezi işletmektedir. Tesla Otomotiv Başkanı Jerome Guillen Çarşamba günü yaptığı açıklamada, şirketin 2021’in ilk yarısında 46 dahil olmak üzere daha fazla açmayı hedeflediğini açıkladı.

Hizmet, son aylarda birçok Tesla müşterisi için acı bir nokta oldu, yatırımcıların 2020’nin 4. çeyreği kazanç çağrısında yöneticilere “Tesla hizmet deneyimini iyileştirmek için ne yapıyor? Tesla’nın olağanüstü müşteri hizmetleri ile bir ünü vardı. Şimdi bu imkansız. hatta bir servis merkezini aramak için ve randevular haftalarca planlanıyor. ”

Guillen, “Bizim için en iyi hizmet, hizmet olmamasıdır. Bu nedenle, arabalarımızın kalitesini ve güvenilirliğini artırmak için çok çaba sarf ettik. Son iki yılda servis ziyaretlerinin sıklığı üçte bir azaldı, bu nedenle müşteriler hizmete daha seyrek gelmek zorunda, ki bu gerçekten amaç, hizmet yok. “

Tesla’nın ayrıca bir Tesla servis aracının ve oto tamircisinin bir müşterinin arabasına gidip tamir ettiği “mobil servis” sunduğunu vurguladı. Guillen’e göre, mobil ziyaretler artık Kuzey Amerika’daki tüm servis ziyaretlerinin% 40’ını temsil ediyor ve Tesla bu sayının 2021’de% 50’ye çıkmasını istiyor.

Ancak tüm onarımlar bir mobil ziyarette yapılamaz. Örneğin, bir Tesla aracındaki panoramik cam tavanın değiştirilmesi bir mağazada yapılmalıdır.

Guillen ayrıca, Tesla’nın hizmetle ilgili tüm müşteri iletişimlerini Tesla uygulaması aracılığıyla zorladığını söyledi – bu, Tesla Hizmet Merkezlerinin artık telefon görüşmelerini kabul etmemeyi tercih ettiği ya da almayacağı anlamına geliyor.

Guillen, “Uygulama telefondan çok daha iyi,” dedi. “Uyarıları doğrudan arabadan tespit edebilir ve bir servis randevusu planlayabilir. Müşteri ile servis ekibi arasındaki tüm iletişimin yazılı bir kaydı vardır. Orada fotoğraflara sahip olabilirsiniz. Ödemenizi kredi kartına girmeden halledebilirsiniz. ve tüm bunları yapıyorum. Hizmetle ilgili güncellemeleri alırsınız. “

Guillen, diğer çoğu otomobil şirketinin de aynı şeyi yapacağını tahmin etti.

İşte müşterilerle tam iletişim:

Çarpışma Onarımı Burada

28 Ocak 2021

Küçük ezikleri, sıyrıkları, çizikleri ve daha fazlasını bir kaporta atölyesine alternatif olarak yerel Tesla Servis Merkezinizde düzeltin. Optimize edilmiş onarım akışımız, en çok ihtiyaç duyduğunuz anda hızlı ve sorunsuz bir deneyim sağlar.

Çarpışma onarım hizmetleri şunları içerebilir: süspansiyon ve aks hasarı, ön ve arka tamponlar, kaputlar, kaldırma kapakları ve yan ayna kapakları ile birlikte kapılar, tekerlekler ve tüm cam onarımları.

Bir randevu planlamak için Tesla uygulamanızdaki Servis menüsünden “Çarpışma ve Cam Onarımı” nı seçin ve adım adım bildirimlerle servis deneyiminizi takip edin.

#Tesla #servisi #artık #çarpışma #onarımlarını #içeriyor